Vous avez des


questions ?

• Pourquoi la livraison n'est pas gratuite ?


Les Bouchons Cachés a fait le choix de réduire les intermédiaires. Pas de stock, c’est du direct! Réduire le coût du transport, c’est garantir des vins au bon prix.
Votre plus : un bon vin au prix juste, des stocks garantis mais aussi un geste pour la planète et la réduction des émissions de CO2.
Notre conseil : Plus la commande est importante, plus le prix de la livraison à la bouteille est bas.

• Quelles sont mes options de livraison ?


En France et en Europe, c’est notre partenaire DPD/La Poste qui s’en charge.
Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la page Livraisons

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?


Le colis sera remis au Relais Pickup le plus proche. Il sera possible de le récupérer plus tard dans la journée. Sinon, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin de pouvoir reprogrammer une livraison à une date ultérieure ou à une autre adresse (ex : chez le voisin, au travail, etc).

• Est ce que le paiement est sécurisé ?


Avec notre partenaire Lydia, aucune inscription n’est requise et le paiement est 100% sécurisé.

• Qui sélectionne les vins ?


C’est Erwan Petrus qui sélectionne lui-même les vins.

• Ai-je la possibilité d’annuler ou de modifier ma commande ?


Oui mais nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@lesbouchonscaches.com pour que nous fassions le nécessaire.
Nous vous invitons à prendre connaissance des Conditions générales de vente afin de connaître les délais d’annulation.

• Puis-je suivre ma commande de A à Z ?


Oui, vous pouvez la suivre dans votre espace client.

• Ma commande est arrivée, mais des bouteilles sont cassées. Que faire ?


Avec les producteurs, nous nous assurons de la qualité du transport avec la mise en place de conditionnements adaptés, cependant un accident peut arriver. Si cela arrive, nous vous invitons à refuser la commande qui nous sera retournée. Nous vous renverrons la commande ou nous vous assurerons un avoir si vous le souhaitez.